第十讲 | 开放链接边界,中海OFFICEZIP探索全域江湖

作者:睿和智库来源:地产资管网(ID:thefutureX)

睿观察

宝洁公司首席运营官罗伯特·麦克唐纳借用一个军事术语来描述这一新的商业世界格局:“这是一个 VUCA (乌卡)的世界。”技术、生产方式、商业模式急剧变化,大机遇、大考验、大风险的VUCA环境中,商办企业也需要进行从适应式战略到愿景式战略、计划式战略,再到涌现式战略的转变。

睿和公开课第十讲

很多年后,当我们徜徉在办公空间里的咖啡厅时,沉浸于美轮美奂的线上直播间体验时,或许会想到这个让商办行业猝不及防的庚子早春。云分享、线上租赁等数字化动作穿梭的背后,新旧思维开始转变,虚拟与现实匆匆碰撞。

面对市场竞争的存量博弈,全球化加速融合,协同创新成为了时代赋予的新命题,也是商办企业转型发展的必然选择。从线上发力,整合不同资源协同发展,找寻到一条适合自己的融合创新发展之路已势在必行。

当我们已经越来越习惯线上消费时,“商办企业的线上交易”对行业而言依然是一个挑战。线上租赁是伪命题还是真靠谱?中海自由办公线上线下会如何搭配?如何1+1大于2?不同战略主导的企业具体应该如何从短期、中期、长期结合?……带着这些不确定的想法,日前,睿和智库邀请中海自由办公OFFICEZIP全国招运总监Sherry Lee来《睿和公开课》做分享,点击阅读原文即可观看回放

(以下摘自 《睿和公开课》Sherry Lee视频分享实录)

这次疫情危机,对商办这个重资产行业的影响并不大。但如何扮演好运营者的角色,行业内也远远没有完全正确的标准答案,而百花齐放才是目前这个时期对行业最大的贡献。

01

线上营销:建立链接最重要

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约翰·多恩那首诗歌中的“孤岛”已不复存在,在流动的当代社会谁也不能“躲开踏出来的道路”,或 “远离尘嚣”。每个人都像一块小小的泥土,连接成整个陆地。在大陆上,所有的道路都被交错纵横的铁路和高速公路连接起来———没有藏身之处。

由此看来,建立链接是最重要的路径,可以分为三个维度。

与租户的链接

安全感是租户的第一个基本诉求。疫情期间,中海自由办公第一时间编制专业版行动指南,发布健康第一的社区公约,和租户双向沟通,开启OZ护航计划,包括租金贷、云分享、线上洽谈会等保姆式服务,通过线上直播、官微等云端形式送到客户终端,助力租户复工复产。信任关系一旦建立,就会衍生出已有租户扩租、老带新的内生需求。目前,成交客户80%都是这个特点。

与行业的链接

代理行、经纪公司、同行资源都是商办企业重要的合作伙伴。线上直播仅仅是营销活动中的一环,是获取行业流量,进行业务交流,拓宽渠道的新路径,将直播所收获的目标用户留存到自身流量池中,才是重中之重。

比如中海自由办公日前开发全业务系统的云讲盘,可以将公域流量转化为私域流量,以便于招商人员后续跟进。

另外,依托中海商务COOC的全域布局优势,充分对自有持有型物业的空间和经营资源的价值再次挖掘。OFFICEZIP对外独立品牌独立业态经营,对内又纳入COOC的全域商办服务体系,为自有写字楼办公客户提供服务,实现客户的双向孵化培育、相互共享。

与公众的链接

除了物理安全性之外,中海自由办公还携手武志红旗下“看见心理”平台,在全国项目推出OffiCARE暖心关爱计划之OZwellbeing与OZFit@HOME运动计划,给予OZIPer心理关怀,解决大家复工后的心理情绪问题。

另外,中海自由办公品牌还开辟了不少具有传播性和趣味性的直播内容:比如职场美妆、吃播等,让用户感受到内容带来的价值感,从而达到链接用户的目的。

线上营销是品牌营销的战略布局路径,直播则是创新营销的阵地,也是布局长远、整合商业资源的营销渠道。区别于传统办公租期较长,返化速度慢,自由办公品牌成交周期相对灵活。中海自由办公早在2016年开始布局线上业务,经过专业团队的多年研究,现在线上直播、线上讲坛、云租赁、云签约、社群活动等创新动作更加密集。

根植于建立有温度有信任的社交用户生态的目标,建立双向链接,让商办不动产得到更好的管理。中海自由办公追求线上营销的运营哲学,一直在创新和思考,这是个系统化规划的过程。

02

共振解码器:构筑线上线下合作新生态

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在技术变革时代,加强线上线下合作,是享受快速时代的解码器。真正执行的过程要先从建立品牌账号矩阵开始。

作为系统化规划营销的运营主体,建立品牌账号矩阵,实现流量分类和精准转化,以账号组的形式来实现营销效果。

账号矩阵有3种常见方式:

1.蓝V+个人:建议品牌做好蓝V认证,发布带有产品信息的视频,还可以直接跳转到官网,实现销售转化,进而提高品牌权重。

2.向心式:每个账号拥有独立人设,具备完整内容,但是都指向同一品牌。

3.漏斗式:通过开设一个或多个账号做内容吸粉,再用母账号进行转化销售。比如线下很多品牌开通垂直的微信社群,定期分享知识。如果有销售信息转化,都以母账号来进行。这种比较适合体育娱乐、咖啡、餐饮这样的一些品牌。

了解账号矩阵排布,如何做好线上营销的内容成为了关注点。通过产业链的合作方、平台方以及自营团队等创造性发散直播内容,从外在的颜值、播完率、人设等三大方面来运营引流。尤其,90后作为互联网的原住民,在自营团队里十分活跃。他们会通过一些技术手段和制作工具快速出品物料和内容。

经历疫情期间的居家办公后,或许人们更会觉得线下实体办公的难能可贵。

正如社会学家 C.Wright Mills在其经典著作《权力精英》(the power Elite)中所写到的:“现代人类的命运不仅取决于他所出生的家庭以及婚后进入的家庭,还越来越取决于他所在的公司。人生最好的岁月和最快的发展时光都是在公司里度过的。”

到目前为止,只要实体企业组织大量存在,实体商务空间就仍然是主力办公市场。但是经过组织的进化,远程办公科技的迭代,社群思路的改变,会带来更多灵活多元、自由个性的办公需求,甚至不一定只是办公空间,而是可以一起练瑜伽,看电影,玩游戏等一种全新的自由空间。

而中海自由办公是集OFFICEZIP灵活办公、OFFICEPRO精装办公和OFFICEPRE定制办公,与会议中心、商务服务为一体的新办公业态,是中海商业商办业务对于办公新需求的承接和新趋势的捕捉,同时也是我们自身商办运营生态系的一环。

未来,办公租赁不能完全依靠线上平台,线上与线下相结合的交易服务方式,更符合租赁市场的发展要求。由此看来,线上线下不是孤立的,而是协作共振的关系。

03

转变突破口:全域联动的生态共同体

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和谐关系的构建就像是一幅展开的地图,它的特征不是闭合的,而是开放创新的,联动的,对现代生活方式、企业发展方式和多种社会网络不断修正。这样构建起来的每一个路径和另外的路径相连,延长到无限个点,以点带面的发散才是商办企业提升竞争力的突破口。

这一次疫情之下,商办企业迎来一次大提速时代,很多品牌开始加快了赋能型组织的步伐。不同企业“不是在宣布线上,就是在线上线下结合的路上。”

短期来看,要以开放心态迎接线上营销的变革,提前布局品牌营销战略规划。中期来看,我们要学会回答三个问题:我是谁?我从哪里来?要到哪里去?经过专业、系统、立体考量后,进行长时间的品牌沉淀。长期来看,要耐得住寂寞,最终实现水到渠成的价值转化。

而在这个过程中,中海自由办公能够随时保持灵敏的市场嗅觉,保持同频节奏,发力线上营销的短期、中期、长期布局,正在路上。

据了解,中海地产已经是国内最大单一业权写字楼发展商和运营商。而从聚焦办公空间到构筑全域生态,中海自由办公认为,这是一次思维的跃迁,也是发展模式的升级。

2020年,OFFICEZIP已经在智能化服务、人文健康、网络安全、生命安全等各个方面积极发力,致力于打造定制办公、精装办公、共享办公、会议中心、咖啡、健身等全域联动的商务生态共同体。

睿和智库也在持续关注北京中海广场OFFICEZIP独栋型项目的更新改造。该项目首创“国潮”办公风格,更深层次的在空间里加入文化元素。这一项目能否获得市场认可,还有待推出之后的检验。

Q&A

Q:是否有必要自建线上平台,用外部的渠道怎么积累客户?

Sherry Lee我们有两种战略选择。如果全国性网点很广,考虑成本分摊的因素后,可以选择自建线上平台。如果说只有一两个网点,考虑更高效、更节约成本、投入最少、收效更大,就可以使用第三方平台。当然,要学会将流量进行转化。

Q:线上和线下有哪些互动?

Sherry Lee举个简单例子来看,原来开门方式是手机扫码,实现线上场景和线下空间的互动。而在我们新一代的产品里面,线上会有人脸识别功能,门禁门牌可以自动识别人脸进办公室,同时在线打卡,两步换成一步。这就是我们对于线下场景和线上联动的一些探索,不仅仅局限在营销,也在具体的场景。

线上渠道和线下空间相融将会是未来的发展趋势,开放边界,链接更多的人,让专注的价值,成为不可被替代,透过共生的空间去获得可持续的成长性。