从保利“文灵总”事件,看一场舆论热点的发酵

作者:蔚明明 马丹凤来源:地产资管网(ID:thefutureX)

上周末,《地产资管网》小编着实在朋友圈里看了一出“好戏”——《保利退群事件》(又名《文灵总的傲慢》)。小编一边吃着手里的瓜,一边看着从朋友圈、自媒体公众号、官方媒体平台,一直蔓延到微博热搜榜的各种新“瓜”,不禁惊讶于保利事件仅在一个周末间,就发酵到了冲出北京房产圈走向全国的程度。


有人说,只有真正的勇士敢于在中期业绩报发布前几天“炸”了自己的媒体群;也有人说,保利这波舆情危机处理之失败,与5年前“保利是个P”的品牌营销,在经典程度上有一拼。


抛开各种调侃,今天这篇文章特意复盘保利事件始末,小编一是想借此梳理并分析一场舆论热点发酵的全流程;二是想以此引起各行业反思:作为企业究竟如何处理与媒体之间的关系?以及一场合格的舆情危机处理究竟应该怎样做?

(文末有睿和智库独家整理的保利“文灵总”事件舆情数据,下拉有惊喜)


剧情回顾保利“退群”事件复盘



第一阶段:事件发生


8月21日(上周五)晚7点,保利发展北京品牌部工作人员在媒体群里转发了保利七夕营销活动的预告链接,并配上一段文案,扔上一个红包,希望群里的媒体朋友能够在自己的朋友圈帮忙转发。


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眼看着一直无人回应,晚9点51分,主角“文灵总”(保利发展控股北京公司副总经理,群名为“贝影”)威风登场,@朱怡(保利发展控股北京公司住宅部经理,原群主)并说出了那句经典台词——“没转发的移出本群”。随后“文灵总”升级为该群群主,获得“踢人”大权,打算亲自上阵,大展拳脚。


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然而,就在1个小时后,终于有媒体人忍无可忍,留下一句“有点东西、先行告辞”主动退群,并引起众人排队效仿。


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众媒体人一起退群,显然不在“文灵总”预料之内,于是只好半戴高帽、半威胁地在群里表示“受教”。


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闹也闹了,拳也抱了,“文灵总”理所当然地觉得这事儿该结束了。然而,退了群的媒体人转头就干起了自己的本职工作:生产和传播新闻。事情发展到这里,开始发酵了。



第二阶段:房产圈小范围发酵


当晚,就有房地产行业的自媒体公众号发布了相关文章。


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不过,此时的“文灵总”还没有意识到问题的严重性,十分主动地跑去转发该文章的媒体人朋友圈下面评论其“发酵过度”、“造热点”。


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事件继续发酵至第二天,铺天盖地的保利负面新闻一齐袭来,一觉醒来(如果他真能心大到安睡一晚的话)的“文灵总”才发现,这次真的大事不妙了。


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后知后觉的“文灵总”终于意识到了自己的“唐突”和“严重失当”,在媒体群里发布道歉声明。


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然而,再一次出乎“文灵总”预料的是,已经错过最佳时机的道歉已然无用了。事件开始从京城小范围房地产圈蔓延至全国,各行各业皆有研究。



第三阶段:全国发酵


保利先是凭此事件登上了微博热搜,阅读量30万+。



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随后又登陆各大官方媒体平台,更跨越了财经、民生等多个行业,引发全国范围内一片不满之声。甚至连新华网都专门做了相关海报,以批评此事。


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小编认为,保利此次事件可谓舆情危机处理不当的典型案例。究其原因,有以下几点:


1、企业与媒体间的关系“积怨”已久。

事件爆发的起因,绝对不是偶然的。部分企业颐指气使由来已久,部分媒体拿了红包就歪曲事实也是屡见不鲜,当双方一拍即合时,往往相安无事。但当其中一方出现偏颇,另一方就很被动。


事件爆发后,有不少人议论当下媒体是否还有尊严的问题,小编在这里不参与讨论。只能说,在企业与媒体关系越发微妙的今天,即使不是保利这种内部官僚做派的企业,捅出了这样的篓子,也会有其他一些企业跳下同样的坑。


2、媒体群自带舆论热点体质。

保利这次这么惨,主要还是因为事件发生在媒体群。一群本职工作就是记录与传播的媒体人,在受到了不公待遇后,直接选择了亲自撰写文章,必然有理有据,有事实有说明,图文并茂。


3、错过了最佳道歉时机。

事件发生后,“文灵总”不但没有立即道歉,而是选择“阴阳怪气”地表示受教,直到第二天早上才正式道歉,错过了最佳道歉时机。而值得注意的是,一直到今天,保利官方也没有发表任何声明。


舆情统计:“保利+退群”、“保利+文灵总”火了


(以下数据监测期均为8月21日至8月24日)



1、信息来源与调性


整体声量上来看,保利的传播量共计12800条。其中新闻的传播量最多,为11977条;其次,微博传播量532条、微信公众号传播量133条、论坛传播量88条、贴吧传播量36条、电子报传播量17条、问答传播量10条、博客传播量5条。   


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睿和智库制图




2、媒体平台关注度


监测期间内今日头条、新浪微博、腾讯新闻居榜单前3位,是最为关注其网络动态的新闻媒体。其中今日头条初稿量为121篇,新浪微博出稿量为87篇,腾讯新闻出稿量为78篇,百度百家出稿量为73篇,搜狐新闻出稿量为62篇,搜狐出稿量为55篇,企鹅号出稿量为52篇,看点快报出稿量为48篇,乐居网出稿量为46篇。


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睿和智库制图



3、社交媒体关注度


微博信息量最大,高达532条,占比4.16%;其次是微信公众号,信息量为134条,占比1.05%;论坛,信息量为88条,占比0.69%;贴吧,信息量为36条,占比0.28%;问答,信息量为10条,占比0.08%;博客,信息量为5条,占比0.04%;


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睿和智库制图



4、媒体地域分布


监测期内,网络媒体关注度地域分布依次为北京、上海、广东、山东、浙江、境外、四川、湖北、福建。


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睿和智库制图


总结:


乍看之下,保利倒霉吗?是的,摊上了傲慢的“文灵总”。那么,“文灵总”倒霉吗?是的,遇上了不听话的媒体人。


但细想就能明白,企业中的每一个人,都是企业文化长期影响作用出的结果,所以“文灵总”不无辜,保利更不无辜。


当一个分管品牌的副总经理,对待媒体态度傲慢,对待舆论危机反应迟缓,这不仅是缺少起码的礼貌,更缺少了基本的职业素养。


此事热闹归热闹,但看过热闹之后,也要引起警醒:希望以后不要再出现“文灵总”。当然,媒体们也要更加以实力说话,才能更有底气。